안녕하세요, 북서울종합사회복지관 이용자 고충처리 담당자입니다.

추운 날씨에도 불구하고 우리 복지관 발전을 위해 소중한 의견을 나누어 주신 이용자님께 진심으로 감사드립니다.

접수해주신 고충 및 건의사항에 대해 내부 검토를 거쳐 아래와 같이 답변드립니다.

1. 경로식당 이용 및 시설 환경 개선에 대하여:

현재 우리 복지관은 별도의 식당 공간이 없어 번동2단지경로당과 장소를 공유하여 운영하고 있습니다. 이로 인해 공간 협소 및 시설 노후화로 이용자분들이 겪으시는 불편함을 깊이 통감하고 있습니다. 기관에서는 이를 근본적으로 해결하고자 '경로식당 전용 공간 확보'를 과제로 삼고 다방면으로 노력 중입니다. 다소 시간이 걸리더라도 쾌적하고 안전한 식사 환경을 마련하기 위해 끝까지 최선을 다하겠으니, 따뜻한 관심으로 지켜봐 주시기를 부탁드립니다.

2. 화장실 이용 불편에 대하여:

우리 복지관 화장실 이용에 큰 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 이용자 여러분의 안전과 편의를 위해 2026년 기능보강공사를 통해 화장실 출입문을 자동문으로 전면 교체하기로 확정하였습니다. 공사 전까지는 이용에 불편함이 없도록 수시 점검과 수리에 더욱 신경 쓰겠습니다.

3. 노래방 기기 활용에 대하여:

복지관 내 노래방 기기 상시 활용에 대해 의견을 주셨습니다. 확인 결과, 그간 진행된 노래교실은 담당 강사님의 개인 장비를 활용해 운영되어 현재 기관 소유의 노래방 기기는 없는 상황입니다. 이에 신청하신 방식의 상시 활용은 즉시 도움을 드리기 어려운 점 너그러운 양해를 부탁드립니다. 이용자분들의 즐거운 여가 활동을 위한 대안을 지속적으로 고민해 보겠습니다.

4. 칭찬해주신 따뜻한 마음, 잘 전달하였습니다!!

함께 남겨주신 직원에 대한 칭찬은 당사자와 전 직원에게 공유하였습니다. "나이 차이를 넘어 친구처럼 편안하게 대해주어 즐거웠다"는 이용자님의 말씀은 현장에서 발로 뛰는 우리 직원들에게 큰 힘이 되었습니다. 앞으로도 모든 이용자분들이 우리 복지관에서 따뜻한 직원을 만날 수 있도록 노력하겠습니다.

이용자 여러분의 작은 목소리도 놓치지 않고, 함께 변화를 만들어가는 북서울종합사회복지관이 되겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 언제든 복지관 이용자 고충 및 불편/건의함에 의견 주시기 바랍니다. 감사합니다.